Politique de remboursement

Chez Futur Départ, nous nous engageons à fournir des services de qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.

1. Services remboursables

Les services suivants sont éligibles au remboursement sous conditions :

• Frais de traitement de dossier
• Services de consultation
• Frais d'assistance documentaire
• Services premium non utilisés

2. Conditions de remboursement

Remboursement complet (100%)

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les cas suivants :

• Annulation dans les 24 heures suivant le paiement
• Service non fourni par notre équipe
• Erreur de facturation de notre part
• Doublon de paiement

3. Remboursement partiel

Remboursement de 50%

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Annulation entre 24h et 7 jours après le paiement
• Service partiellement fourni
• Changement de circonstances justifié

4. Services non remboursables

Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Frais gouvernementaux ou consulaires déjà payés
• Services déjà complétés ou livrés
• Documents officiels déjà soumis aux autorités
• Frais de traduction de documents déjà effectués
• Services utilisés au-delà de 7 jours
• Refus de visa par les autorités (indépendant de notre contrôle)

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à "Mes paiements" dans votre tableau de bord
3. Sélectionnez la transaction concernée
4. Cliquez sur "Demander un remboursement"
5. Remplissez le formulaire avec la raison de votre demande
6. Joignez tout document justificatif si nécessaire

6. Délais de traitement

Les délais suivants s'appliquent :

• Examen de la demande : 3-5 jours ouvrables
• Traitement du remboursement approuvé : 5-10 jours ouvrables
• Retour des fonds sur votre compte : 5-14 jours (selon votre banque)

7. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
• Virement bancaire : retour sur le compte source
• Autres moyens : selon la méthode initiale

8. Exceptions et cas spéciaux

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons faire des exceptions à cette politique :

• Cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, pandémie)
• Problèmes techniques majeurs de notre plateforme
• Erreurs graves de notre part

9. Litiges et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client à support@futurdepart.com
2. Expliquez votre situation en détail
3. Fournissez tous les documents pertinents
4. Notre équipe réexaminera votre cas dans les 7 jours

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.